マネジメント経験がある人なら部下と一緒に謝罪に出向いた経験がありますよね。私も昔していた仕事では何度も謝罪にいったのを覚えてます。会社の上層部に行けば行く人ほどその経験値が非常に高いと思います。当時の私の上司も他人のためにいやいや謝罪に行く私に「一流は謝り上手」とよくいってました。トップの謝罪が下手だと会社が傾くとまで断言しており、言い訳の前に頭を下げろとよく怒られました。そんな彼は部下にでも未成年の若い女にでも自分が悪いときはすぐに謝罪する人でした。残念ながら私はいつまで経っても謝罪上手にはなれませんでした。
注意されたら恨みに変える人と反省する人
私は以前からTwitterにて行儀の悪いタクシー運転手の事をよくつぶやいている。頻繁にあがるのがワンコインタクシーグループの車。現在グループ全体で500両ぐらいあるんでしょうか？具体的な数字は存じませんが大阪ではとても多く感じる。
同じぐらいの規模の会社は他にもあるかもしれませんが、私が昼勤であることと、居住エリアの関係から、こちらのタクシー車両をよく見かけます。多くの乗務員さんがお行儀よくしてくださっているのですが、失礼ながら何人か質の悪い乗務員が混じっていてそれが非常に気になる。質の悪い乗務員がいる、これはどこの会社でもいるので仕方がない事だと思ってます。ただ、思うことがある。
コロナ禍の影響で、夜勤の乗務員さんが昼にシフトしてきている事が増えています。夜勤と昼勤のルールって事なる事も多々あって、私も夜勤の事は全然わからないので、ルール違反をしていてもさほど目くじらをたてて怒るって事はしないようにしてます。余裕があれば降りていって、ルール／マナー違反である事を伝え、対処法やルールを教えたりしています。私に声をかけられた人はご存知かもしれませんが、私は基本的に笑顔で声のトーンを高めにしてお声がけしてるんですよ。怒鳴り込むなんて事はありません。
しかし、注意された方の反応はさまざまで「教えてくださってありがとうございます」という気持ち良い回答してくださる方が一番多く、二番目の「すいません」と謝罪してくる方で９割をしめてます。そして残りの1割は、暴言で返してくるんですよ。信じられますか?
その信じられない反応をしてきた乗務員が全員ワンコインタクシーグループでした。
こんな事書いちゃっていいんですかね？って気がしますが、思い切って書きました。
そりゃ印象がめちゃくちゃ悪いですよ。ただでさえルール違反したりタチションであったり、我が家の敷地に平気に不法侵入してきてたりでイメージ悪いのに、注意されたからといって暴言はいてくるんですから当然です。
でもね、私の怒りを収めてくれる人たちもワンコインタクシーグループの方々です。
私がこんな事をされた！とぼやいていたら「弊社の乗務員が大変嫌な思いをさせて申し訳ございませんでした」
雇われの一乗務員がこんなDMを送ってきてくださるのですよ。信じられますか?
私の怒りはそれでなくなります。逆に同情しはじめます。がんばってる乗務員たちがかわいそう(T_T)素晴らしいホスピタリティを持った乗務員も多いというのに、あんな人らがいるせいで！ほんとウ◯コ！
でも、良い乗務員さんの気遣いもすべて無に変えてしまうアホ乗務員。私に注意された事を根に持って、幅寄せしたりガン飛ばしてきたり、煽ってきたり、ネット上で暴言はいてきたり。そこでまた印象が悪くなります。ここの会社、なんちゅう会社や！ちゃんと指導しやがれ！
2月でしたか、とうとうワンコインの会長にまで直電話させてもらいました。以前営業したときにお名刺頂いてたのでそこにかけさせてもらいました。
さすが大きな企業のトップでした。まず謝罪。とにかく謝罪。非は認める。そして謝罪。反省。また謝罪。とにかく謝罪のプロでございました。
これだけ謝罪がうまいと私も記憶喪失になったかのように全部なかった事かのようにできます。
だけど、それをぶち壊すのが「質の悪い乗務員」ってなもんです。他の乗務員や会長の謝罪を全部無駄にしている乗務員たち。それ、わかってますか？たぶん一生かけてもわからないだろうな、
自分たちが会社の評価をさげまくってる事なんて。。。
私も気をつけねば。
